L’Agence Paie et Famille SNCF constitue le service central dédié à l’accompagnement administratif des salariés, retraités et anciens agents du groupe ferroviaire. Cette structure regroupe l’ensemble des démarches liées à la rémunération, aux prestations sociales et aux facilités de circulation. Elle simplifie le quotidien de près de 270 000 collaborateurs et retraités, en proposant un guichet unique pour toutes les formalités essentielles.
La plateforme numérique associée permet de consulter les bulletins de salaire, de gérer les congés, d’accéder aux justificatifs administratifs et de suivre les droits liés au statut d’agent SNCF. Les ayants droit et membres de la famille profitent également de nombreux avantages via cet espace sécurisé.
Pour les anciens salariés, l’Agence Paie et Famille représente un outil indispensable afin de maintenir le lien avec l’entreprise après la fin de carrière. Elle garantit la continuité des droits acquis et centralise toutes les informations utiles dans un environnement unique.
Comment accéder facilement à vos services en ligne
L’accès à l’Agence Paie et Famille SNCF s’effectue principalement par internet. La connexion repose sur des identifiants personnels sécurisés permettant d’ouvrir un espace dédié et personnalisé.
Les identifiants nécessaires à la connexion
Pour vous connecter, deux éléments sont indispensables :
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un numéro de facilités composé de 8 caractères
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un code secret Pass Carmillon
Ces informations servent à authentifier l’utilisateur et à afficher uniquement les services correspondant à son profil. Le système demande une saisie précise des caractères. Les confusions entre certaines lettres ou majuscules peuvent entraîner des échecs de connexion.
Après trois tentatives infructueuses, un délai d’attente de 30 minutes s’applique avant toute nouvelle tentative. Cette mesure protège efficacement les comptes contre les accès non autorisés.
Création d’un compte client sur SNCF Connect
La création d’un compte sur SNCF Connect améliore l’expérience utilisateur. Elle permet de sauvegarder ses informations personnelles et de faciliter les réservations futures.
L’inscription demande une adresse e-mail, un mot de passe et quelques données de contact. Une fois le compte créé, il devient possible de relier ce profil au numéro de facilités dans la rubrique dédiée aux agents, retraités et ayants droit.
En cas d’oubli de mot de passe, une procédure de récupération par e-mail reste disponible. Le lien envoyé demeure valable pendant 48 heures pour un usage unique.
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Accès aux services selon le statut
Les services accessibles varient en fonction du profil :
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salariés actifs
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retraités SNCF
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anciens employés
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ayants droit
Chaque catégorie dispose d’options spécifiques, notamment pour la gestion des droits de transport et des prestations sociales.
Les services proposés par l’Agence Paie et Famille
L’Agence Paie et Famille SNCF met à disposition un ensemble complet de services numériques conçus pour simplifier la gestion administrative.
Gestion des documents administratifs
Depuis l’espace personnel, chaque utilisateur peut :
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consulter ses bulletins de salaire
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télécharger des attestations
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suivre ses congés
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accéder aux informations relatives à sa situation professionnelle
Cette centralisation évite les démarches papier et permet un accès permanent aux documents importants.
Facilités de circulation et avantages transport
Les facilités de circulation représentent l’un des atouts majeurs du dispositif. Les agents SNCF, retraités et ayants droit bénéficient de tarifs préférentiels sur le réseau ferroviaire national et international.
Le Pass Carmillon matérialise ces droits et sert de support lors des déplacements. Les réservations s’effectuent directement depuis SNCF Connect après identification.
Le système calcule automatiquement les surcoûts éventuels, notamment en cas de sur-classement. Les conditions tarifaires s’appliquent de manière transparente avant la validation du billet.
Action sociale et services complémentaires
Au-delà du transport, la plateforme donne accès à de nombreuses prestations :
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aides au logement
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services de garde d’enfants
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accompagnement social
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partenariats avec des acteurs du tourisme
Des solutions pratiques complètent l’offre, comme la réservation d’hôtels via Orfea ou le service de livraison de bagages à domicile.
Gérer ses réservations et démarches en toute autonomie
La gestion des billets s’effectue directement depuis l’espace personnel. Les utilisateurs peuvent modifier ou annuler leurs réservations selon les conditions associées au tarif choisi.
L’interface permet de visualiser l’historique des trajets, d’échanger un billet et de demander un remboursement lorsque cela reste possible. Les règles varient selon le type de train et le mode de réservation.
Pour réserver au nom d’un autre agent ou retraité, une option spécifique autorise l’ajout d’un voyageur avec son propre numéro de facilités.
Assistance et accompagnement des utilisateurs
En cas de difficulté, plusieurs solutions d’aide sont disponibles. La récupération du code secret Pass Carmillon peut s’effectuer en ligne ou par SMS. Les problèmes de connexion liés au numéro de facilités se résolvent souvent par une vérification attentive de la saisie.
Un service d’assistance téléphonique reste joignable pour les situations complexes. Les conseillers accompagnent les utilisateurs dans leurs démarches administratives et techniques.
Les agences physiques accueillent également les personnes souhaitant un accompagnement personnalisé. Cette diversité de canaux garantit un accès aux services pour tous les profils, quel que soit le niveau de maîtrise des outils numériques.